｜执行标准

售后服务以客户满意为标准，客户满意度执行《ISO9001质量管理体系》相关标准。

1) 邮件支持

在周一至周五的办公时间，客户可以通过电子邮件申报故障，客户服务人员接到电子邮件后会以最快速度将其转交給技术支持工程师。公司售后服务故障及投诉受理邮箱为support@itarge.com。

2) 电话支持

公司为客户提供5×8小时的电话响应服务，每天都有专业人员接听电话。为了满足客户紧急故障的处理，客户配有专门的技术支持，进行全天候服务。

3) 网络远程支持

当客户申报故障后，若需要连接客户端进行详细的检查，技术支持工程师将通过互联网进行远程登录分析，快速而直接地对各种软硬件问题进行诊断，及时解决问题。

4) 现场技术支持

对不能通过远程或电话解决的技术问题，公司将在接到客户故障申报后，根据客户需求派遣经验丰富的专业技术人员赶赴现场（非免费服务），为客户解决各种问题，并可针对该问题在本地进行现场技术培训。

｜服务反馈方式

1) 故障回复

故障处理完成后，技术支持人员将第一时间向客户通知处理的结果，并将技术工程师的处理报告通过电子邮件转发给客户。

2) 硬件维修服务

为保证客户的关键网络系统或服务器不间断地稳定运行，公司将提供设备返修服务时的特殊系列服务计划，全面保证客户的故障设备得到及时的替换，消除客户的后顾之忧。公司为客户提供免费的备机，并对故障智能摄像机在质保期内提供免费的维修支持。智能摄像机维修在5个工作日内完成。

3) 技术咨询

凡英泰智的客户，任何时候需要技术支持时，技术工程师免费为客户提供帮助和技术咨询。

4) 客户回访及巡检服务

公司对每一客户均指定专门的客户代表，全面负责客户服务工作，通过规范的客户管理体系和全面的支持计划，客户代表会定期对客户进行回访，了解存在的问题，满足客户的需求。